作者: 閱讀:2902次 時間:2015-04-24 10:50:45
三步驟應(yīng)對屬員的離職意向
主管在聽到屬員有離職意向時，應(yīng)采取以下行動：
第一步：立即做出反應(yīng)，封鎖離職消息
當主管得知屬員萌生退意，應(yīng)該立即采取行動，爭取在第一時間做出反應(yīng)。因為如果主管想留住這位屬員，那就沒有什么事比立即對離職做出反應(yīng)更重要的了。主管應(yīng)該馬上放下手頭上正在做的事情，認真予以接待。如果主管說，“我這里正忙，等會兒我跟你談”之類的話，可能會造成屬員對團隊乃至公司的負面評價更升高一級，也會使屬員的心距離離職更靠近一步，甚至使辭職不可挽回。
第二步：傾聽屬員心聲
屬員想要離職，一定有自己的內(nèi)在想法，此時，作為團隊主管，應(yīng)該找屬員來一次傾心長談，傾聽屬員離職的原因，了解屬員內(nèi)心的真實想法。只有了解屬員內(nèi)心的真實想法，才能站在屬員的角度去看他對工作的感受和看法，從而更好地與其溝通，讓屬員產(chǎn)生一種被理解和尊重的感受。通過傾聽，了解屬員的心事，了解他對周圍人和事的看法，從而為走進屬員內(nèi)心打下基礎(chǔ)。如此，主管若要挽留這個屬員就相對比較好切入。
第三步：理清屬員離職原因
幫助屬員梳理分析離職的真正原因，才能制定一個好的挽留方案。屬員產(chǎn)生離職的念頭，就一定存在促使這個念頭產(chǎn)生的原因，主管在與屬員溝通時，應(yīng)注意理清促使屬員產(chǎn)生離職念頭的原因。在傾聽完屬員的心聲之后，主管就可以從中找到屬員想要離職的原因，通過交流，主管會發(fā)現(xiàn)，屬員的離職意向產(chǎn)生的原因有可能不是來自自己，可能是來自家庭或者其他方面。
兩方法挽留屬員：
如果覺得該屬員工作很優(yōu)秀或者未來很有發(fā)展?jié)摿?，需要挽留、值得挽留的，主管就需要考慮該如何挽留了。那么，主管該如何挽留呢？
1.幫助分析他本身的優(yōu)勢:
俗話說，當局者迷旁觀者清，屬員的優(yōu)勢主管都看在眼里。例如，雖然屬員沒有很多的人脈資源，但他很努力地去做陌生拜訪，以開拓客戶資源，這說明屬員在獲取客戶資源上已經(jīng)邁出了最重要的一步；或者屬員雖然從業(yè)不久，但熱愛學(xué)習，早會出勤率很高，說明屬員有很強烈的求知心；雖然客戶不多，但他對待客戶的態(tài)度真誠，服務(wù)很到位，這說明屬員很有服務(wù)精神。
2.重新幫助屬員做職涯規(guī)劃:
屬員提出辭職，對這個崗位的未來基本上已經(jīng)做好了放棄的準備。主管幫其分析目前所處的位置，可以告訴他，自己以前處在和他一樣發(fā)展階段時，是如何認清自己所處的位置，進而對工作做一個新的規(guī)劃，按著規(guī)劃表一步一步走，堅持到現(xiàn)在。
對于職業(yè)規(guī)劃，主管可以從業(yè)績提升、職位晉升方面，詳細地給屬員進行分析，幫助其堅持下去，將來自己可以達到怎樣的收獲。再對其離職后的收獲進行對比，顯示堅持下來的優(yōu)勢，那么屬員心理的天平必然會傾向于堅持下去。