作者:admin 閱讀:1763次 時間:2018-12-28 17:11:35
由中國銀保監(jiān)會組織開展的2018年服務評價工作結果于12月27日正式公布，中荷人壽獲評服務評級A類公司，躋身行業(yè)前列。此次服務評價是繼2016年監(jiān)管在行業(yè)內部披露保險公司服務評價結果后，第二次向社會公示參評公司服務成績單，與前兩年評級結果相比，中荷人壽服務水平穩(wěn)步提升，再上新臺階。
2018年保險公司服務評價范圍為除養(yǎng)老保險公司、農業(yè)保險公司、健康保險公司、政策性保險公司等特殊類型的保險公司之外，截至2017年12月31日開業(yè)滿3個會計年度的財產保險公司和人身保險公司；評價內容為參評保險公司2017年度服務情況；評價體系重點圍繞消費者反映強烈的銷售、理賠、咨詢、維權等方面的突出問題，結合行業(yè)實際，設定保單件數繼續(xù)率、電話人工接通率、回訪成功率、理賠時效、理賠獲賠率、投訴率等8類定量指標，并在此基礎上對重要服務創(chuàng)新和重大負面事件分別進行加減分；保險公司服務評級按照得分從高到低依次分為A、B、C、D 四大類，共 10 級。此次評級共12家壽險公司獲評A級以上。
此次獲評A類公司，充分體現了中荷人壽業(yè)務品質和服務水平的不斷提升。2019年，公司將以此為新的起點，對標行業(yè)內優(yōu)秀企業(yè)，尋找不足并加以改善，持續(xù)提升服務效率與服務質量，進而提升公司綜合服務能力。